Política de Trocas e Devoluções
Bem-vindo(a) à nossa política de trocas e devoluções. Trabalhamos para garantir a melhor experiência possível em sua compra. Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou cancelamento, siga as orientações abaixo.
1. Direito de Arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Condições:
- O produto deve estar sem sinais de uso;
- Deve ser enviado na embalagem original;
- Deve conter todos os acessórios e itens enviados.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
2. Produtos Personalizados
Produtos personalizados são produzidos exclusivamente conforme as informações enviadas pelo cliente.
Por esse motivo:
- Não realizamos trocas ou devoluções por erros enviados pelo próprio cliente, como nomes, frases, datas ou cores informadas incorretamente;
- Caso o cliente não envie as informações necessárias para personalização dentro do prazo informado no anúncio ou atendimento, o produto poderá ser enviado sem personalização, conforme descrição do produto.
Trocas ou reembolsos de produtos personalizados serão aceitos apenas em casos de:
- Defeito de fabricação;
- Produto enviado incorretamente;
- Avaria causada durante o transporte.
3. Produto com Defeito ou Avaria
Caso o produto apresente defeito ou avaria, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando:
- Número do pedido;
- Fotos ou vídeos mostrando o problema;
- Descrição do ocorrido.
Após análise, poderemos realizar:
- Troca do produto;
- Reenvio;
- Reembolso parcial ou integral.
4. Condições para Troca
Não serão aceitos produtos:
- Com sinais de uso indevido;
- Danificados por mau uso;
- Sem embalagem original, quando aplicável;
- Alterados pelo cliente.
5. Prazo para Análise
Após o recebimento do produto devolvido, a análise poderá ocorrer em até 7 dias úteis.
Sendo aprovada:
- A troca será enviada conforme disponibilidade em estoque;
- Ou o reembolso será realizado pelos meios disponíveis na plataforma de compra.
6. Custos de Envio
- Em casos de defeito, erro no envio ou avaria, os custos de frete serão de responsabilidade da loja;
- Em casos de arrependimento, os custos poderão seguir as regras da plataforma utilizada na compra.
7. Contato
Em caso de dúvidas, entre em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Whats App: wa.me/5531920009504
Agradecemos por embarcar na Trem Geek
